原标题：河南邓州市民政局道歉
女子称自家地里错埋陌生人骨灰
近期，邓州市殡仪馆出现骨灰领取失误问题引发网络关注。对此，邓州市委、市政府高度重视，立即成立由市纪委、市民政局、高集镇政府联合成立的问题处置专班，开展调查。现将调查处理结果说明如下：
一、事件经过
2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，王某家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家属领取骨灰时发现问题，殡仪馆遂与双方家属进行了沟通，由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责，且因孙某礼突发脑梗等身体原因，王某家属不想给其压力，就未要求取回骨灰。
2025年11月，王某家属取走王某骨灰。2026年2月2日，王某家属联系殡仪馆，希望馆方出面取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听电话后未进行恰当处理，也未向殡仪馆负责人汇报；2月7日，媒体记者会同王某家属到馆采访；2月8日，丁某骨灰已由殡仪馆取出，存放在殡仪馆骨灰堂。
二、人员处理情况
赵某峰，时任市殡仪馆馆长，负有领导责任。2023年已给予其严厉党政纪处分。
孙某礼，市殡仪馆原工作人员，已病故。
李某同，市殡仪馆原工作人员，中共党员，2023年3月退休。因违规操作，造成严重影响，将依规依纪给予其党纪处分。
刘某多，市殡仪馆现工作人员，中共党员，因工作处置不当，将依规依纪给予其党政纪处分。
本次骨灰领取失误，暴露出我市殡仪馆制度不全面、管理不到位，我局对此深感愧疚。目前，殡仪馆已与双方家属进行沟通，取得了家属谅解。在此，我们再次向双方家属致以诚恳歉意，欢迎网民朋友和各界媒体继续监督支持我们的工作。
市民政局将深刻汲取教训，深入反思整改，常态化开展监督检查，严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查检查殡葬服务质量；开展全员业务能力与纪律作风培训考核，切实提升工作人员业务素养和责任意识；畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话、意见箱，接诉即办、及时回应，切实保障群众合法权益，杜绝此类问题再次发生。
此前报道：
近日，南阳邓州王女士求助称，自家地里错埋了陌生人的骨灰，全家披麻戴孝下葬过后，火葬场才通知他们骨灰领错了。这陌生人的骨灰一埋三四年也没人来领，让他们非常无奈。
王女士说，她的六叔无儿无女，2022年六叔生病，她去送饭时发现老人去世了，报警后老人的遗体被拉到火葬场。三个月后家人领到了老人的骨灰，全家披麻戴孝为老人隆重下葬，没想到过了几个月，火葬场竟然告诉他们骨灰领错了。
原来，被错领的一方家属去领取骨灰时，发现自家家人骨灰被王女士领走了，而王女士六叔的骨灰还在火葬场放着，这才通知到王女士。
王女士赶紧把六叔的骨灰领回家重新下葬。她说当时火葬场称误会解决之后，他们会把地里错埋的陌生人骨灰起走，这如今三四年过去了，也没见有人来领。
王女士一家为了表示尊重，不敢随意把骨灰取出，可一直搁到地里也不是办法。他们认为事情已经发生，不想再追究对错，只希望火葬场能来把骨灰起走。
火葬场曾表示会把地里错埋的陌生人骨灰起走
殡仪馆方表示，当时弄错骨灰的工作人员已经去世，王女士的亲戚和这位工作人员相熟，就没按规范流程领取骨灰，造成骨灰错领。另一方家属目前也不准备要回骨灰了。
殡仪馆方称另一方家属不要了
经过沟通，殡仪馆同意把骨灰起走存放在骨灰堂，今后也会严格规范领取流程。
目前，埋在王女士家地里的陌生人骨灰已被起走。
图为王女士女儿
来源丨河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》
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